Politica de returnare și rambursare
Returnări
La KAZAN.MD, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția făcută. Dacă primiți un produs cu defect de fabricație, deteriorat sau o problemă cauzată din vina noastră, vom înlocui produsul sau vom oferi o soluție potrivită fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
Pentru a solicita o returnare sau un schimb, vă rugăm să ne contactați în termen de 3 zile de la primirea comenzii și să ne transmiteți detalii despre problemă. Dacă este necesar, pot fi solicitate fotografii sau videoclipuri ale produsului.
Condiții pentru returnare
Returnarea sau schimbul produsului este posibil doar dacă acesta:
- Nu a fost utilizat;
- Este în stare complet nouă;
- Nu prezintă urme de utilizare, deteriorare sau modificări;
- Este returnat împreună cu ambalajul original și toate accesoriile incluse.
Produsele care au fost utilizate pentru gătit, spălate, deteriorate sau modificate nu pot fi returnate sau schimbate.
Returnări din motive personale ale clientului
Dacă ați comandat un produs și ulterior v-ați răzgândit (de exemplu, volumul, dimensiunea sau modelul nu este potrivit), returnarea sau schimbul este posibil doar dacă produsul este complet nou și neutilizat.
În acest caz, costurile de transport pentru returnarea produsului către KAZAN.MD vor fi suportate de către client.
După primirea și verificarea produsului returnat, vom confirma procesul de schimb sau rambursare.
Produse deteriorate sau comenzi greșite
Dacă produsul ajunge deteriorat, prezintă defecte sau ați primit un alt produs din cauza unei erori din partea noastră, vă rugăm să ne contactați imediat.
KAZAN.MD va acoperi costurile necesare și va oferi înlocuirea produsului sau o altă soluție potrivită.
Rambursări
Rambursările sunt efectuate doar după primirea și verificarea produsului returnat.
Dacă returnarea este aprobată, suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii.
Costurile de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care problema a fost cauzată de o eroare din partea KAZAN.MD.
Contact
kazan.md2025@gmail.com
+37378107949